Garantia produselor
Garanția produselor ADPOS
Condițiile de garanție acordate echipamentelor comercializate de ADPOS Retail Systems: durate pe categorii de produse, ce este acoperit, ce nu este acoperit și cum se deschide un caz de service.
Cum funcționează garanția
1. Drepturile consumatorului sunt cele prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, de O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 296/2004 — Codul consumului, republicate. Garanția comercială acordată prin certificatul de garanție nu îngrădește și nu înlocuiește aceste drepturi. Pentru clienții persoane juridice, care achiziționează în scop profesional, se aplică prezenta garanție comercială și dispozițiile Codului civil.
2. Perioada de garanție curge de la data facturii de achiziție și se prelungește corespunzător cu perioada în care produsul se află în service, de la data înregistrării cererii de garanție și până la data returnării produsului către client.
3. Produsele care înlocuiesc alte produse defecte beneficiază de un nou termen de garanție, identic cu cel al produsului înlocuit, termen care începe să curgă de la data la care clientul intră în posesia produsului.
4. Accesoriile și opțiunile (baterii, acumulatori, alimentatoare, cabluri, periferice) pot avea garanție diferită de cea a produsului de bază, conform specificațiilor din documentația care însoțește produsul și din certificatul de garanție.
5. Garanția nu se extinde asupra consumabilelor: role de hârtie termică, etichete, riboane (folii de transfer termic), cartușe și cerneală, capse, carduri de proximitate și celelalte materiale supuse consumului prin utilizare.
6. Perioada de garanție pentru produsele de tip acumulatori sau baterii este de 3 luni. Acumulatorii terminalelor mobile, ai tabletelor și ai caselor de marcat portabile au 6 luni de garanție, indiferent de durata de garanție a echipamentului pe care îl echipează.
7. Garanția se acordă produselor prezentate în service în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile cu care au fost primite în pachet, însoțite de o copie după factură și de certificatul de garanție în original, precum și cu elementele de identificare intacte (număr de serie, etichete, sigilii — sau ambalajul original, dacă seria este trecută numai pe acesta).
8. Nu se acceptă în garanție produse neambalate sau ambalate necorespunzător pentru transport. Deteriorările produse în timpul transportului către service, ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare, nu fac obiectul garanției.
9. Garanția este valabilă doar pe teritoriul României.
10. Deschiderea unui caz de service se face online, pe pagina dedicată RMA: adpos.ro/rma. Fiecare produs primit în service este înregistrat și primește un cod de tichet, comunicat clientului.
Garanție pe tip de echipament
Durata de garanție este cea înscrisă pe certificatul de garanție al fiecărui produs. Durata de exploatare de mai jos este un indicator diferit: intervalul pentru care ADPOS asigură disponibilitatea pieselor de schimb și a reparațiilor, inclusiv post-garanție.
Garanția este condiționată de existența unui contract de service valabil, încheiat cu o unitate acreditată, conform O.U.G. nr. 28/1999 și H.G. nr. 479/2003. Orice intervenție, inclusiv desigilarea, se face exclusiv de tehnician autorizat — ruperea sigiliilor fiscale sau intervenția unei persoane neautorizate atrag pierderea garanției. Acumulatorul de backup al memoriei fiscale și acumulatorul aparatelor portabile au 6 luni de garanție. Hârtia termică necorespunzătoare (gramaj, calitate, conținut abraziv) produce uzura prematură a capului de tipărire și nu constituie defect de fabricație. Actualizările impuse de modificări legislative (upgrade fiscal, actualizări cerute de A.N.A.F.), citirile de memorie fiscală, fiscalizarea, instruirea utilizatorilor și verificările periodice sunt servicii distincte, prestate contra cost.
Verificarea metrologică inițială și cea periodică sunt obligații ale deținătorului aparatului, se efectuează de laboratoare autorizate B.R.M.L. și nu fac obiectul garanției — ADPOS poate presta sau intermedia acest serviciu, contra cost. Ruperea sigiliilor metrologice atrage pierderea garanției și scoaterea aparatului din legalitate. Nu fac obiectul garanției: deformarea sau distrugerea celulelor de sarcină prin depășirea capacității maxime de cântărire, șocurile mecanice aplicate platanului, utilizarea în mediu umed, coroziv sau cu vibrații peste limitele admise, deteriorarea cablurilor celulelor de sarcină (inclusiv prin secționare sau rozătoare) și utilizarea aparatului pe o suprafață care nu asigură stabilitatea și orizontalitatea prevăzute în manual.
Opțiunile (baterii, alimentatoare, periferice) pot avea garanție mai mică decât cea a sistemului de bază. Acumulatorii echipamentelor portabile au 6 luni de garanție, indiferent de durata de garanție a sistemului. ADPOS nu poate fi făcută răspunzătoare pentru pierderea datelor în cazul unei defecțiuni hardware — salvarea unei copii de siguranță, inclusiv înainte de predarea echipamentului în service, este obligația clientului. Garanția nu include incompatibilitatea cu diferite aplicații software, sistemul de operare și licențele acestuia, infectarea cu viruși, configurările software, reinstalările și instruirea utilizatorilor — operațiuni prestate contra cost. Nu sunt considerate defecte ecranele cu mai puțin de 5 pixeli defecți, conform ISO 9241-307 clasa II (fostul ISO 13406-2).
Garanția nu acoperă deteriorarea subansamblurilor casante (lămpi, ecran, lentile, alte componente din sticlă) și nici zgârieturile suprafeței tactile. Nu sunt considerate defecte monitoarele, display-urile TFT și ecranele cu mai puțin de 5 pixeli defecți, conform ISO 9241-307 clasa II. Imaginea remanentă („burn-in") apărută ca urmare a afișării prelungite a unei imagini statice nu constituie defect de fabricație.
Opțiunile (baterii, alimentatoare, periferice) pot avea garanție mai mică decât cea a echipamentului de bază. Se acordă garanție produsului sau părților componente pentru perioada specificată în certificatul de garanție sau 100 km tipăriți (ce survine prima), cu excepția capului de tipărire, a consumabilelor și a accesoriilor. Capul de tipărire este garantat 6 luni sau 24 km tipăriți (transfer termic cu ribon) sau 3 luni ori 5 km tipăriți (direct termic, fără ribon) — este o piesă supusă uzurii, iar zgârierea de corpuri străine, hârtie sau etichete necorespunzătoare, urmele de adeziv, depunerile din lipsa curățării periodice și consumabilele neconforme nu fac obiectul garanției. Tăietorul automat este garantat 6 luni sau 1.000.000 de tăieri, dacă nu prezintă urme de bruscare sau folosire necorespunzătoare. La cititoarele de coduri de bare nu fac obiectul garanției: deteriorarea cablului prin tracțiune sau secționare, zgârierea geamului de scanare și defectele rezultate din cădere sau lovire.
Situații excluse din garanție
1. Sigilii și identificare Aparatele nu au etichetele și sigiliile intacte, iar numărul de serie lipsește, este ilizibil sau modificat. | 2. Utilizare necorespunzătoare Nerespectarea condițiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare și întreținere precizate în instrucțiunile ce însoțesc produsul, de care cumpărătorul a luat cunoștință. |
3. Condiții improprii Defecte cauzate de șocuri, condiții improprii de funcționare, umiditate crescută, schimbări bruște de temperatură, vibrații, praf, fum sau substanțe chimice și toxice. | 4. Parametri de alimentare Nerespectarea parametrilor de alimentare specificați (tensiune, împământare, temperatură, mediu ambiant), inclusiv defectele din supratensiuni sau descărcări electrice. |
Cum deschideți un caz de service
1 Deschideți cazul de service online, pe pagina dedicată RMA: adpos.ro/rma. Completați formularul cu datele produsului și ale achiziției. | 2 Produsul primit în service este înregistrat și primește un cod de tichet, comunicat clientului pentru urmărirea statusului. |
Pentru orice solicitare de garanție sau service, deschideți un caz RMA online.
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Made for Business. Designed to Perform.